Les outils community manager que j’utilise vraiment

Au sommaire · 8 parties

1. Outils indispensables du community manager : ma règle
2. Créer les visuels : Canva, et rien d’autre au début
3. Organiser ses tournages : l’outil qui me manquait
4. Filmer et monter : le téléphone et CapCut
5. Planifier et publier : Meta Business Suite ou Metricool
6. Analyser : les statistiques avant les tableaux compliqués
7. Les outils IA du community manager : Claude et ChatGPT
8. Logiciel community manager gratuit : par quoi commencer

Outils indispensables du community manager : ma règle

Tu cherches les meilleurs outils community manager et tu tombes sur des listes de quarante logiciels. Je vais faire l’inverse. Voici les outils que j’utilise vraiment, chaque semaine, pour gérer les réseaux de commerces du Tarn, autour d’Albi et de Carmaux.

Ma règle est simple : un outil par tâche. Quand j’en empile trois pour faire la même chose, je perds du temps à chercher où est l’info. Alors je range mon travail en six tâches :

• créer les visuels ;
• organiser les tournages et filmer ;
• monter les vidéos ;
• planifier et publier ;
• analyser ce qui marche ;
• me faire aider par l’IA.

Pour chaque tâche, je te dis ce que j’utilise et pourquoi. Pas de note sur 10, pas de podium. Le meilleur outil community manager, c’est celui que tu ouvres vraiment tous les jours.

Créer les visuels : Canva, et rien d’autre au début

Pour les visuels, j’utilise Canva. C’est un outil de création graphique en ligne, avec des modèles pour les posts, les stories et les couvertures de reels. Il existe une version gratuite, largement suffisante pour démarrer.

Ce qui me fait gagner du temps : je crée un modèle par client. Mêmes couleurs, mêmes polices, même place pour le logo. Ensuite, je duplique et je change juste le texte et la photo. Une promo du week-end pour un magasin de bricolage ou le plat du jour d’un restaurant, ça prend quelques minutes au lieu d’une heure.

Mon conseil : ne cherche pas à faire « joli », cherche à être reconnaissable. Quand un abonné voit passer ton visuel, il doit savoir de quel commerce il s’agit avant même de lire le nom.

Organiser ses tournages : l’outil qui me manquait

C’est la tâche que les listes d’outils oublient presque toujours. Pourtant, c’est là que je perdais le plus de temps.

Chaque semaine, je tourne des reels dans les commerces de mes clients, avec leurs équipes. Avant le rush, je mets de côté des reels Instagram qui me servent de références. Le problème arrivait le jour J : les liens étaient éparpillés entre mes enregistrements Instagram, mes notes et mes conversations WhatsApp. En plein tournage, avec un vendeur qui attend devant le rayon, je fouillais mon téléphone pour retrouver la bonne vidéo.

J’ai d’abord essayé la shot list dans un tableur. Sur ordinateur, c’est parfait. Sur un téléphone, debout au milieu d’un magasin, beaucoup moins : il faut zoomer, faire défiler, et on ne sait plus où on en est.

Je n’ai pas trouvé d’application pour community manager qui règle ce problème précis. Alors j’ai créé Claquette, une appli web pour organiser les références de tournage. Concrètement :

• je colle d’un coup jusqu’à une trentaine de liens Instagram dans une seule case, et les doublons partent tout seuls ;
• chaque liste devient un « rush », un par client ou par tournage ;
• sur le tournage, j’ai une seule référence à l’écran et trois gros boutons : Fait, Plus tard, Suivante ;
• si la personne dont j’ai besoin est en caisse, je tape « Plus tard » et la référence repasse automatiquement à la fin ;
• je vois où j’en suis : fait, plus tard, à faire.

Elle s’installe sur iPhone et Android sans passer par l’App Store, marche aussi sur ordinateur, et une fois chargée elle fonctionne même sans réseau. Pratique au fond d’une réserve. L’écran reste allumé pendant le tournage, et le lendemain, tout est toujours là. Tu peux tester la démo en direct pour te faire une idée.

Filmer et monter : le téléphone et CapCut

Je filme au téléphone. Pour des reels de commerces, c’est largement suffisant. Ce qui fait la différence, ce n’est pas la caméra, c’est la lumière et le son. Je place la personne face à la lumière, une vitrine ou une porte ouverte, et j’utilise un petit micro sans fil quand quelqu’un parle face caméra.

Avant de lancer l’enregistrement, je nettoie l’objectif. Ça paraît bête, mais une trace de doigt suffit à rendre une vidéo floue. Et je filme toujours à la verticale, au format des reels.

Pour le montage, CapCut fait le travail : c’est une appli de montage qui existe sur téléphone et sur ordinateur, avec une version gratuite. Couper, ajouter des sous-titres, caler la musique, exporter au bon format. Pour le texte à dire face caméra, je prépare une trame avant. J’explique comment dans mon guide pour écrire un script de reel Instagram.

Planifier et publier : Meta Business Suite ou Metricool

Publier à la main tous les jours, c’est la meilleure façon d’oublier un post. Je programme tout à l’avance.

Si tu ne gères que Facebook et Instagram, Meta Business Suite est l’outil gratuit de Meta : il permet de programmer les publications, de répondre aux messages et de voir les statistiques de tes pages.

Si tu gères plusieurs réseaux ou plusieurs clients, un outil comme Metricool devient plus confortable : tu programmes sur plusieurs réseaux depuis un seul calendrier et tu retrouves les statistiques au même endroit. Regarde les formules directement sur leur site.

Ma méthode : je programme par blocs. Une session pour les visuels de la semaine, une session pour les reels montés. Je ne saute pas d’un client à l’autre toutes les dix minutes, sinon je ne fais rien de bien.

Analyser : les statistiques avant les tableaux compliqués

Pour analyser, je commence par les statistiques intégrées : celles d’Instagram sur un compte professionnel, et celles de l’outil de planification. Pas besoin d’un logiciel de plus au début.

Je regarde surtout trois choses :

• quelles vidéos retiennent les gens le plus longtemps ;
• lesquelles sont partagées et enregistrées ;
• ce qui se passe en magasin : est-ce que des clients parlent de la vidéo à la caisse ?

Ce dernier point ne sort d’aucun tableau, mais c’est souvent le plus parlant pour un commerce local. Quand un client arrive en disant « j’ai vu votre vidéo », le reel a fait son travail.

Je note ensuite dans un simple Google Sheets les formats qui ont bien marché, pour m’en resservir au prochain tournage. Plus de 25 millions de vues générées sur les réseaux sociaux plus tard, je n’ai toujours pas eu besoin d’un tableau de bord compliqué pour comprendre ce qui fonctionne.

Les outils IA du community manager : Claude et ChatGPT

L’IA ne remplace pas le tournage. Personne ne viendra en magasin à ta place pour faire jouer l’équipe. Par contre, elle fait gagner un temps fou sur tout ce qui est écrit.

J’utilise Claude et ChatGPT, deux assistants IA conversationnels, pour :

• proposer des variantes de légendes à partir de mes notes ;
• reformuler une réponse à un avis client ;
• préparer une trame de texte face caméra ;
• trier une liste d’idées notées en vrac.

Pour les images, ChatGPT et Gemini savent aussi en générer. Je m’en sers pour des visuels d’illustration, jamais pour faire croire qu’une photo vient du magasin.

Ma règle avec l’IA : je lui donne toujours du contexte, le commerce, la ville, le ton, la cible, et je relis tout. Une légende générique se repère tout de suite. Le ton du commerçant, c’est toi qui le connais.

Logiciel community manager gratuit : par quoi commencer

Si tu démarres, tu n’as pas besoin de tout payer. Voici le kit que je conseillerais, tâche par tâche :

Canva, CapCut, ChatGPT et Claude ont une version gratuite. Meta Business Suite et Google Sheets sont gratuits. Claquette est payante, à 9,90 € par mois sans engagement, parce qu’elle règle un problème précis : le jour du tournage.

Commence avec ça. Ajoute un outil seulement quand une tâche te fait perdre du temps chaque semaine. Si tu préfères être accompagné, je travaille comme community manager à Albi et dans tout le Tarn.

Et si tes tournages ressemblent encore à une chasse aux liens dans ton téléphone, jette un œil à Claquette : c’est l’outil que j’ai construit pour moi, avant de le proposer aux autres.