Le rôle du community manager (CM) ne cesse d’évoluer. En 2025, il ne s’agit plus seulement de publier sur Facebook ou Instagram. À l’ère des contenus courts, des IA génératives et des attentes toujours plus fortes en authenticité, le CM est devenu un stratège, un créateur et un ambassadeur de marque. Voici ce qu’il fait aujourd’hui.
- Animer les réseaux sociaux avec stratégie
Le community manager gère les comptes sociaux, bien sûr, mais avec une vision précise : développer l’engagement, fidéliser les communautés et aligner chaque publication sur les objectifs de l’entreprise. Il planifie, adapte les formats aux tendances (reels, carrousels, stories interactives) et suit les statistiques pour ajuster ses actions. - Créer du contenu original et engageant
Photos, vidéos, textes, memes, infographies… le CM de 2025 est un vrai créatif. Il doit produire du contenu rapide, authentique, et souvent exclusif pour chaque réseau social. Il utilise aussi des outils d’intelligence artificielle pour optimiser sa création sans perdre en qualité humaine. - Gérer la relation client en ligne
Le CM est souvent le premier point de contact entre une marque et ses clients. Il répond aux commentaires, aux messages privés, gère les avis, anticipe les critiques et désamorce les situations délicates. En 2025, il incarne la voix et les valeurs de l’entreprise au quotidien. - Piloter des campagnes d’influence et de publicité
Le community manager participe désormais à la mise en place de collaborations avec des influenceurs locaux, micro-influenceurs ou créateurs de contenu. Il sait aussi utiliser les publicités sponsorisées sur Meta, TikTok, LinkedIn, en travaillant en synergie avec les équipes marketing. - Analyser et ajuster en continu
Un bon CM ne publie pas dans le vide. Il suit les performances en temps réel (portée, engagement, taux de clics, conversions), identifie les contenus qui fonctionnent et ajuste les stratégies pour améliorer constamment les résultats.
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