Le secret pour fidéliser ? Ce n’est pas juste livrer de bons contenus. C’est créer une expérience de collaboration fluide, claire et rassurante. CMCA vous dévoile comment structurer une méthode de travail qui transforme vos clients en partenaires fidèles… et même fans de votre organisation.
1. Donnez un cadre clair dès le départ
Dès l’onboarding :
Expliquez vos étapes (brief > contenu > validation > publication)
Posez les délais de réponse, les créneaux d’échange
Montrez que tout est cadré, sans être rigide
Plus un client sait à quoi s’attendre, plus il se sent entre de bonnes mains.
2. Créez des points de repère visuels et simples
Utilisez :
Un espace partagé (Notion, Trello, Google Drive) avec tout au même endroit
Un planning éditorial clair
Des templates ou exemples types pour chaque livrable
Objectif : réduire au maximum les questions du type « on en est où ? »
3. Soignez la communication (et anticipez les besoins)
Résumez les infos clés dans chaque message
Prévenez avant chaque envoi important (« Tu reçois demain le planning de juin »)
Rappelez discrètement les deadlines
Conseil CMCA : soyez réactif… sans être disponible 24h/24. C’est la cohérence qui fidélise, pas l’urgence.
4. Ajoutez votre petite touche différenciante
• Un onboarding avec une mini-vidéo d’intro ?
• Un récap PDF mensuel esthétique ?
• Une attention spéciale à la fin d’un projet ?
Ces petits plus renforcent la valeur perçue de votre méthode.
Pourquoi faire confiance à CMCA pour structurer votre relation client ?
CMCA ne livre pas que des posts : on construit une méthode de travail efficace, agréable et différenciante. Résultat ? Des clients qui reviennent… et qui recommandent.
Envie que vos clients ne puissent plus se passer de vous ? Contactez CMCA et mettez en place une méthode de travail qui fidélise sans forcer ! ?