Avant de choisir un restaurant, un garage ou un artisan, la plupart des gens regardent les avis Google. Une note correcte avec beaucoup d’avis récents rassure ; une fiche avec trois avis datant de deux ans fait hésiter.
Les avis comptent aussi pour le classement dans Google Maps. Bonne nouvelle : en obtenir régulièrement n’a rien de compliqué. Il faut surtout un système simple et le bon timing.
Un projet pour votre entreprise ? Répondez en quelques clics, je vous rappelle au moment qui vous arrange.
Être rappelé ?Pourquoi les clients satisfaits ne laissent pas d’avis
Un client mécontent laisse souvent un avis spontanément. Un client content, lui, pense rarement à le faire. Ce n’est pas de la mauvaise volonté : il n’y pense pas, ou il ne sait pas où cliquer. Votre travail consiste donc à demander et à faciliter.
Créez un lien direct vers votre fiche
Dans votre fiche d’établissement Google, l’option « Demander des avis » donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre pour noter. C’est ce lien que vous allez partager partout. Vous pouvez aussi en faire un QR code à afficher en caisse.
Demandez au bon moment
- juste après un service réussi, quand le client vous remercie ;
- à la livraison d’un chantier, devant le résultat ;
- dans le message de confirmation ou la facture, avec le lien ;
- par SMS ou WhatsApp le jour même, pas une semaine après.
Une phrase simple suffit : « Merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien] ».
Impliquez votre équipe
Si vous avez des vendeurs ou des techniciens, faites-en un réflexe d’équipe. Un objectif simple (par exemple un nombre d’avis par mois) et un rappel régulier suffisent souvent à doubler le rythme.
Répondez à tous les avis
Remerciez les avis positifs en quelques mots personnels. Pour les avis négatifs, restez calme, factuel, proposez une solution et invitez à en discuter en privé. Les futurs clients lisent surtout la façon dont vous répondez.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- acheter des avis ou en écrire soi-même ;
- offrir une réduction en échange d’un avis positif ;
- demander des avis uniquement aux clients dont on est sûr qu’ils mettront 5 étoiles, en masse, le même jour.
Google détecte ces pratiques et peut supprimer les avis, voire suspendre la fiche. Pour le reste du référencement local, voir apparaître sur Google Maps.
Questions fréquentes
Combien d’avis faut-il ?
Il n’y a pas de chiffre magique : l’important est d’en avoir régulièrement et d’en avoir plus que vos concurrents directs.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s’il enfreint les règles de Google (insulte, faux avis, hors sujet). Sinon, la meilleure réponse est une réponse professionnelle.
Pour aller plus loin : Référencement SEO à Albi · Community manager à Albi.
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