Site internet qui n’apporte aucun client : les causes et quoi faire

Si votre site internet ne vous apporte aucun client, c’est presque toujours pour l’une de ces trois raisons : personne ne le trouve sur Google, ceux qui le trouvent ne comprennent pas en quelques secondes ce que vous faites, ou rien ne les pousse à vous contacter. La bonne nouvelle, c’est que ces trois problèmes se diagnostiquent vite et se corrigent sans forcément tout refaire.

Je vois souvent le cas chez des commerçants et des artisans du Tarn : un site payé il y a quelques années, joli sur le moment, mais qui ne génère ni appel ni demande. Voici comment savoir ce qui bloque chez vous, et quoi faire dans le bon ordre.

Pourquoi mon site internet n’attire aucun client ?

Un site qui ne rapporte rien n’est pas forcément un mauvais site. C’est un site qui casse quelque part sur le chemin entre la recherche du client et sa prise de contact. Ce chemin a trois étapes :

• être trouvé : le client tape « boulangerie Carmaux » ou « plombier Albi » et votre site apparaît ;
• convaincre : en arrivant sur la page, il comprend tout de suite ce que vous proposez, où et pour qui ;
• faire agir : il trouve un bouton clair pour appeler, réserver, demander un devis ou être rappelé.

Si une seule de ces étapes casse, le résultat est le même : zéro client. Il faut donc trouver laquelle.

Mon site n’apparaît pas sur Google : que faire ?

C’est la cause la plus fréquente. Pour le vérifier, tapez votre métier et votre ville sur Google, en navigation privée. Si vous n’êtes ni dans la carte ni dans les premiers résultats, vos futurs clients ne vous voient pas.

Les raisons habituelles :

• le site n’est pas indexé, ou seulement en partie ;
• les pages ne mentionnent jamais clairement votre ville et votre métier ;
• il n’y a qu’une seule page pour tous vos services ;
• votre fiche Google n’est pas reliée au site ou n’est pas à jour ;
• le site est lent, surtout sur téléphone.

La correction passe par le référencement local : une page par service important, votre ville et les communes autour citées naturellement, une fiche Google complète et des pages rapides. J’explique la méthode sur ma page référencement SEO à Albi, et la partie carte dans l’article apparaître sur Google Maps à Albi.

Mon site a des visites mais aucune demande : pourquoi ?

Si des gens arrivent sur votre site mais ne vous contactent jamais, le problème est sur la page elle-même. Les visiteurs repartent parce qu’ils ne trouvent pas en quelques secondes la réponse à leurs trois questions : qu’est-ce que vous faites, est-ce que c’est pour moi, comment je vous contacte.

Les défauts que je retrouve le plus souvent :

• un titre vague du type « Bienvenue sur notre site » au lieu de dire ce que vous faites et où ;
• aucune photo réelle de vos réalisations, de votre boutique ou de votre équipe ;
• le numéro de téléphone caché en bas de page ;
• un formulaire de contact trop long ;
• un affichage cassé sur téléphone, alors que la majorité des visites viennent du mobile.

Un restaurant de Gaillac ou une boutique de Castres n’a pas besoin d’un site compliqué. Il a besoin d’une page qui montre le lieu, l’offre, les horaires et un bouton pour réserver ou appeler, visible sans avoir à chercher.

Comment savoir d’où vient le problème ?

Avant de toucher à quoi que ce soit, regardez trois choses simples :

• Search Console de Google : combien de fois votre site s’affiche dans les résultats, et sur quelles recherches ;
• les statistiques de visites : combien de personnes arrivent sur le site, et sur quelles pages ;
• vos contacts réels : combien d’appels, de mails ou de demandes viennent du site.

Si le site ne s’affiche presque jamais, c’est un problème de visibilité. S’il s’affiche mais que personne ne clique, c’est le titre et la description dans Google. Si les gens cliquent mais ne vous contactent pas, c’est la page. Ce diagnostic évite de payer une refonte complète quand seul un étage est en cause.

Faut-il refaire son site ou l’améliorer ?

Tout dépend de ce que vous découvrez. Si le site est récent, rapide et modifiable, il vaut souvent mieux l’améliorer : réécrire les textes, ajouter des pages par service et par ville, mettre les boutons d’appel en avant. S’il est lent, impossible à modifier ou illisible sur téléphone, une refonte devient plus rentable que des rustines.

J’ai détaillé les signes qui ne trompent pas dans l’article quand refaire son site internet. Et si vous partez sur une refonte, faites-la sans perdre ce que Google connaît déjà de vous.

Les erreurs à éviter

• Refaire tout le site sans avoir compris ce qui bloquait : vous risquez de reproduire le même problème en plus joli.
• Croire qu’un site se suffit à lui-même : sans fiche Google, sans pages locales et sans contenu, il reste invisible.
• Écrire pour vous plutôt que pour vos clients : vos clients cherchent une solution à leur problème, pas l’historique de l’entreprise.
• Multiplier les pop-ups et les animations qui ralentissent le site.
• Ne jamais mesurer : sans chiffres, impossible de savoir si une modification a marché.

Ce que je fais concrètement

Quand un commerçant d’Albi, de Carmaux ou de Castres me dit que son site ne lui rapporte rien, je commence par ce diagnostic en trois étages. Ensuite, je corrige dans l’ordre qui rapporte le plus vite : la fiche Google et les pages locales si personne ne vous trouve, les textes et les boutons si personne ne vous contacte. Quand il faut repartir de zéro, je crée un site rapide, pensé pour le téléphone et pour Google, comme je le décris sur ma page création de site internet à Albi ou, plus au sud, création de site internet à Castres.

Questions fréquentes

Combien de temps avant qu’un site amène des clients ?

Cela dépend de la concurrence sur votre métier et votre ville, et de l’état de départ du site. Les corrections sur la page elle-même peuvent jouer dès qu’elles sont en ligne ; la visibilité sur Google se construit plus progressivement.

Un site vitrine peut-il vraiment rapporter des clients ?

Oui, à condition qu’il réponde aux recherches que font vos clients et qu’il leur donne une raison claire de vous contacter. Un site vitrine bien construit est souvent le premier contact d’un client local avec votre entreprise.

Les réseaux sociaux suffisent-ils sans site ?

Ils aident beaucoup pour se faire connaître, mais ils ne remplacent pas un site quand quelqu’un cherche votre métier sur Google. Les deux se complètent : les réseaux font connaître, le site et la fiche Google transforment.

Dois-je changer de nom de domaine si mon site ne marche pas ?

Non, en général c’est même déconseillé : votre adresse actuelle a une ancienneté que Google connaît. On améliore ou on refait le site en gardant le même domaine.

Si vous voulez savoir précisément ce qui bloque sur votre site, laissez votre numéro : je regarde votre site avant l’appel et je vous rappelle au créneau de votre choix.